41 句号只是导火索
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往前的一段章节里，我曾经说过，有一位客人鸣莫名其妙地要求我们把门换一换。我把这事跟小伙伴说了，小伙伴呵呵了一下，表示非常不屑，并让我甭搭理这种人。还说我们就要保持原汁原味的老建筑风格，不能破坏教堂建筑本身的设计感（也许对于现在的教堂来讲，更应该是历史年代感），而且那个木质门真的很坚实，对于当下华而不实的物料来说，恐怕再也找不到这样的好的木料了。所以有些客人提的意见能采纳，我们就尽量在软服务上改进，像这类人群，别走心就忽略不计吧。于是乎，我们就真的没有换门，而是重新换了个锁。
讲到这儿，肯定有人为什么会疑惑，刚刚还在讲一堆大道理，说不换的，怎么又莫名其妙地换个锁？难道是发现了自身的不足，认为客人说的对？不不不，别误会，换锁完全是因为钰——一个行为令人气愤的姑娘。
钰在预订房间的时候，标明是两个人，还跟我讲，她们是从南方城市过来的，比较怕冷。我说卧室放置的驼绒被，很暖和，而且有暖气肯定不会冷的，大可放心。但她又讲，自己的朋友睡觉不老实，会踢人，加上自己的睡相也不是很好，所以可能需要两张床铺。当时，我并没有多想，因为我的朋友中也有睡相超级不好的，真的是会半夜踢人的那种。所以，她的感受，我想我大概是能懂的，于是就答应下来，还从家里专门拿了一床比较厚的被子给钰（本身民宿就有一床备用薄被，但怕钰真的冷就又多拿了一床厚一点的）。
后来，我把床铺和被子的事情跟小伙伴讲了。她略微迟疑了一下，说楼上怎么能睡不开，要两张床不会是私自加人吧？我当时很笃定地跟小伙伴说不会，姑娘说话的时候还蛮注意礼貌的，都跟我说谢谢了呢。当时，小伙伴就笑了，笑我肤浅，别人一句谢谢就能打发了。但之后发生的事情，充分证明小伙伴的猜测是正确的。
两天后，钰和她的朋友退了房，从她们退房的迹象来看，楼下由榻榻米改造的床铺上除了由原先的薄被还有我带去的厚棉被，榻榻米的靠垫被当做了枕头，而且是两个靠垫都被用过……
小伙伴说她们百分之一百地私自加人了，你被骗了。为了验证是否属实，小伙伴掏出了手机看了公共区域的监控，视频清晰地显示：入住当天下午四点左右，来了两个姑娘，之后半夜十点左右又来了两个姑娘。她们退房的时候比较早，从早上七点一刻到七点二十，这五分钟的时间里分别走出来了四个拎着箱子的姑娘……当时，我虽然是有些气愤，但更不能理解的是，为了区区一共八十元钱的加住费用，就这么撒谎骗人，以为可以完美地掩人耳目、讨到便宜？小伙伴问我，追究吗？我说不用了吧，住都住了，走也走了，我就当吃一堑长一智，以后坚决不给两个人的订单加床（可后来我还是食言了，这就是不长记性呀）。
打扫卫生的时候，我抱着被子去晾晒。看见放钥匙的密码盒，突然就有不祥的预感，鬼使神差地打开看了一眼。打开的一瞬，我一下子愣住了，里面居然没有钥匙！我跟小伙伴搜遍了屋子，除了屋里原本挂在投影幕布下面的一把钥匙外，再没有其他的。这下，我的火儿蹭蹭地就往上冒。小伙伴怕我太过激动，说出比较偏激的话，让我继续奋力地打扫，由她去负责拨打钰的电话，沟通钥匙的问题。
一开始，钰并不承认拿了民宿的钥匙，一再说钥匙就在屋子里。在小伙伴的一直追问下，钰支支吾吾，一会儿说放在冰箱上，一会儿说放在书柜下面……当这些都被小伙伴否认的时候，她居然发起了火，说我们搞丢钥匙找不到，就想赖她！小伙伴也不是吃素的，于是说看视频显示你们在没有告知我们的情况下，入住了四个人，额外房费我们可以不追加，但是钥匙必须找到给我们。一来，下一波客人马上就要来到，你拿走钥匙，会影响我们正常使用；二来，如果钥匙丢了找不到，我们就要更换锁匙，由你们引起的赔损，费用必须由你们来出。为保险起见，你们大家最好回忆一下，钥匙放在了哪里，尽量避免赔偿，减少彼此的损失。
挂掉电话不久，钰加了朋友的WeChat，说她们已经翻过一遍行李箱了，确实没有钥匙，并同意赔偿。当即转了钱给小伙伴。同时，为了安全起见，我们叫来了换锁师傅。
到此，你们是不是以为故事完结了？我们也是这么认为的，但其实并没有。最惹人生气、上火的点，终于来临了——民宿的评价反馈。发生了以上事件，钰直接给我们打了三颗星，评价里面什么都没有，只有一个句号！
当晚，我就拨打了她的电话，想说她做了这么多错误的事情，凭什么给我们三星？如果真是住的问题、服务的事情，我们可以改进，但现在这样明显就是恶意评价。接电话的是钰的朋友，她说刚刚才知道钰是这样做的，感到很抱歉，希望我们能够原谅她。没想到，电话讲到一半，钰居然接了过去，让我们不要再纠缠打扰她们了，说我们很烦，这样的破民宿以后再也不会住了……
挂掉电话，我当即在平台上对钰发起了赔偿投诉，请求平台帮助协调，让钰赔偿额外加人入住的费用。小伙伴说我这样做，没有任何意义，因为换锁的赔偿已经给过了，她不会再给了。我说，并不是钱的问题，多这八十，少这八十，对我来说都不重要。重要的是，我得让这个姑娘知道天下没有免费的午餐，侥幸只是一时，做错事就是要接受要承担。要怪也得怪自己，怎么能把罪责赖在别人身上？
当然，如小伙伴所言，我们并没有追回那八十块的入住费。但我始终认为做错事最好的态度就是反省自我，回望自己的过失，然后去尽力弥补。哪怕，没有财力，有一句真诚而歉意的话语也是可以的。
做人，绝对不能占便宜，尤其是拿别人的真诚与善意来换取利益绝对有报应。也许，今天一时得逞了，但明天、后天、大后天呢？总之，别着急，会有那么一天，生活腾出点空闲来教你怎样做人，让你把所有不义的获取，一丝不落地都还回去。
往前的一段章节里，我曾经说过，有一位客人鸣莫名其妙地要求我们把门换一换。我把这事跟小伙伴说了，小伙伴呵呵了一下，表示非常不屑，并让我甭搭理这种人。还说我们就要保持原汁原味的老建筑风格，不能破坏教堂建筑本身的设计感（也许对于现在的教堂来讲，更应该是历史年代感），而且那个木质门真的很坚实，对于当下华而不实的物料来说，恐怕再也找不到这样的好的木料了。所以有些客人提的意见能采纳，我们就尽量在软服务上改进，像这类人群，别走心就忽略不计吧。于是乎，我们就真的没有换门，而是重新换了个锁。
讲到这儿，肯定有人为什么会疑惑，刚刚还在讲一堆大道理，说不换的，怎么又莫名其妙地换个锁？难道是发现了自身的不足，认为客人说的对？不不不，别误会，换锁完全是因为钰——一个行为令人气愤的姑娘。
钰在预订房间的时候，标明是两个人，还跟我讲，她们是从南方城市过来的，比较怕冷。我说卧室放置的驼绒被，很暖和，而且有暖气肯定不会冷的，大可放心。但她又讲，自己的朋友睡觉不老实，会踢人，加上自己的睡相也不是很好，所以可能需要两张床铺。当时，我并没有多想，因为我的朋友中也有睡相超级不好的，真的是会半夜踢人的那种。所以，她的感受，我想我大概是能懂的，于是就答应下来，还从家里专门拿了一床比较厚的被子给钰（本身民宿就有一床备用薄被，但怕钰真的冷就又多拿了一床厚一点的）。
后来，我把床铺和被子的事情跟小伙伴讲了。她略微迟疑了一下，说楼上怎么能睡不开，要两张床不会是私自加人吧？我当时很笃定地跟小伙伴说不会，姑娘说话的时候还蛮注意礼貌的，都跟我说谢谢了呢。当时，小伙伴就笑了，笑我肤浅，别人一句谢谢就能打发了。但之后发生的事情，充分证明小伙伴的猜测是正确的。
两天后，钰和她的朋友退了房，从她们退房的迹象来看，楼下由榻榻米改造的床铺上除了由原先的薄被还有我带去的厚棉被，榻榻米的靠垫被当做了枕头，而且是两个靠垫都被用过……
小伙伴说她们百分之一百地私自加人了，你被骗了。为了验证是否属实，小伙伴掏出了手机看了公共区域的监控，视频清晰地显示：入住当天下午四点左右，来了两个姑娘，之后半夜十点左右又来了两个姑娘。她们退房的时候比较早，从早上七点一刻到七点二十，这五分钟的时间里分别走出来了四个拎着箱子的姑娘……当时，我虽然是有些气愤，但更不能理解的是，为了区区一共八十元钱的加住费用，就这么撒谎骗人，以为可以完美地掩人耳目、讨到便宜？小伙伴问我，追究吗？我说不用了吧，住都住了，走也走了，我就当吃一堑长一智，以后坚决不给两个人的订单加床（可后来我还是食言了，这就是不长记性呀）。
打扫卫生的时候，我抱着被子去晾晒。看见放钥匙的密码盒，突然就有不祥的预感，鬼使神差地打开看了一眼。打开的一瞬，我一下子愣住了，里面居然没有钥匙！我跟小伙伴搜遍了屋子，除了屋里原本挂在投影幕布下面的一把钥匙外，再没有其他的。这下，我的火儿蹭蹭地就往上冒。小伙伴怕我太过激动，说出比较偏激的话，让我继续奋力地打扫，由她去负责拨打钰的电话，沟通钥匙的问题。
一开始，钰并不承认拿了民宿的钥匙，一再说钥匙就在屋子里。在小伙伴的一直追问下，钰支支吾吾，一会儿说放在冰箱上，一会儿说放在书柜下面……当这些都被小伙伴否认的时候，她居然发起了火，说我们搞丢钥匙找不到，就想赖她！小伙伴也不是吃素的，于是说看视频显示你们在没有告知我们的情况下，入住了四个人，额外房费我们可以不追加，但是钥匙必须找到给我们。一来，下一波客人马上就要来到，你拿走钥匙，会影响我们正常使用；二来，如果钥匙丢了找不到，我们就要更换锁匙，由你们引起的赔损，费用必须由你们来出。为保险起见，你们大家最好回忆一下，钥匙放在了哪里，尽量避免赔偿，减少彼此的损失。
挂掉电话不久，钰加了朋友的WeChat，说她们已经翻过一遍行李箱了，确实没有钥匙，并同意赔偿。当即转了钱给小伙伴。同时，为了安全起见，我们叫来了换锁师傅。
到此，你们是不是以为故事完结了？我们也是这么认为的，但其实并没有。最惹人生气、上火的点，终于来临了——民宿的评价反馈。发生了以上事件，钰直接给我们打了三颗星，评价里面什么都没有，只有一个句号！
当晚，我就拨打了她的电话，想说她做了这么多错误的事情，凭什么给我们三星？如果真是住的问题、服务的事情，我们可以改进，但现在这样明显就是恶意评价。接电话的是钰的朋友，她说刚刚才知道钰是这样做的，感到很抱歉，希望我们能够原谅她。没想到，电话讲到一半，钰居然接了过去，让我们不要再纠缠打扰她们了，说我们很烦，这样的破民宿以后再也不会住了……
挂掉电话，我当即在平台上对钰发起了赔偿投诉，请求平台帮助协调，让钰赔偿额外加人入住的费用。小伙伴说我这样做，没有任何意义，因为换锁的赔偿已经给过了，她不会再给了。我说，并不是钱的问题，多这八十，少这八十，对我来说都不重要。重要的是，我得让这个姑娘知道天下没有免费的午餐，侥幸只是一时，做错事就是要接受要承担。要怪也得怪自己，怎么能把罪责赖在别人身上？
当然，如小伙伴所言，我们并没有追回那八十块的入住费。但我始终认为做错事最好的态度就是反省自我，回望自己的过失，然后去尽力弥补。哪怕，没有财力，有一句真诚而歉意的话语也是可以的。
做人，绝对不能占便宜，尤其是拿别人的真诚与善意来换取利益绝对有报应。也许，今天一时得逞了，但明天、后天、大后天呢？总之，别着急，会有那么一天，生活腾出点空闲来教你怎样做人，让你把所有不义的获取，一丝不落地都还回去。