65 客人的东西，你别动
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上一章讲到颖，这一回的开始，还是从她说起。
颖退房后不久，就给我发信息说，自己的帽子可能落在房间里了，要我帮她找一找。当时，新客人在入住，而且那天不是我打扫的卫生，所以我说等我问问同伴，然后给你答复。隔天，小伙伴就把帽子送还给了颖。
在民宿丢东西的事情，是很常见的。因为东西太杂，因为太健忘，因为太匆忙……总之，该丢东西的人，不管什么理由，他总是会丢的。除了上次，我们把豪女朋友那把沾满头发的梳子丢掉之外（那次真的是觉得梳子太脏了，以为他们是故意丢掉的，没有想到之后豪还会发信息还跟我要），其他客人的东西，小到充电线、头绳，大到毛巾、牛奶，我们基本看到都会给客人收好，然后发信息问询。如果对方说不要了，我们才会丢掉；没有这样说的，我们就会通过快递或约见面的方式送还。
有的时候，客人入住的期间，还会提出送卫生纸、调试投影仪、更换毛巾等之类的要求，我们也都尽量在客人在房间的情况下进入。因为那个时间段，那间屋子的主人不是我们而是客人，而且他们有很多私人的物品。一旦我们私自进入，后期出现找不到东西的状况，那真的是有嘴难辨。所以，像这样的事情，我们是尽量会去避免的。
有一次，跟朋友说起过这个事儿，朋友说，我们这样做，是对的，因为不管怎么样，我们是重要坚持一条：客人的东西，不能动。不管是客人的物品也好，还是入住期间房间的东西也好，都是他们的，不能轻易去触碰。
她说有一次，她其中一个民宿的客人要求入住期间打扫卫生。那天上午，她要去送孩子上学，就让保洁阿姨先去了。从学校往家返的时候，她顺道去民宿看了一眼。进去民宿，看见大姐在往洗衣机里放床单、被套等物品，而床上斜躺着一个小伙子，戴着耳机玩手机。一开始，她以为是客人就没在意，后来跟大姐说话聊天，才知道是那个在外面躺着的小伙子是她的弟弟。
她说，当时，她就发了火，要求小伙子从床上下来，并且让大姐以后在工作的时候不要带家属。如果是来帮忙，完全可以，没有问题，但如果不是帮忙，而是在这“享福”，那就别来了。这个房间是客人的，只有客人才有权使用房间里的一切。她说她当时说话的态度非常不好，太过强硬，后来甚至有些后悔，但也只是后悔当时说话的语气和态度，并不后悔说话的内容。
不过，我们那个朋友说的的确是没有错的，在客人入住期间，房间里面所有的一切都是他们的，我们这些房东、保洁、维修……任何人都没有权利使用、触碰他们任何的东西，这不仅是对他们的一种安全承诺和信任保障，也是对我们民宿主自身利益的保证和长远发展的一种考虑。
所以，在听完朋友的故事之后，我和小伙伴对于房间客人有可能遗留下的东西格外上心，生怕一个遗漏，客人再回来找无法交代。
凡事呀，都要讲究个良心，做民宿行业同样需要的。打扫卫生是否干净、物品是否有品质、丢失东西是否会归还……如果不凭良心，那可能就是另外一个“发家致富”的故事了。
上一章讲到颖，这一回的开始，还是从她说起。
颖退房后不久，就给我发信息说，自己的帽子可能落在房间里了，要我帮她找一找。当时，新客人在入住，而且那天不是我打扫的卫生，所以我说等我问问同伴，然后给你答复。隔天，小伙伴就把帽子送还给了颖。
在民宿丢东西的事情，是很常见的。因为东西太杂，因为太健忘，因为太匆忙……总之，该丢东西的人，不管什么理由，他总是会丢的。除了上次，我们把豪女朋友那把沾满头发的梳子丢掉之外（那次真的是觉得梳子太脏了，以为他们是故意丢掉的，没有想到之后豪还会发信息还跟我要），其他客人的东西，小到充电线、头绳，大到毛巾、牛奶，我们基本看到都会给客人收好，然后发信息问询。如果对方说不要了，我们才会丢掉；没有这样说的，我们就会通过快递或约见面的方式送还。
有的时候，客人入住的期间，还会提出送卫生纸、调试投影仪、更换毛巾等之类的要求，我们也都尽量在客人在房间的情况下进入。因为那个时间段，那间屋子的主人不是我们而是客人，而且他们有很多私人的物品。一旦我们私自进入，后期出现找不到东西的状况，那真的是有嘴难辨。所以，像这样的事情，我们是尽量会去避免的。
有一次，跟朋友说起过这个事儿，朋友说，我们这样做，是对的，因为不管怎么样，我们是重要坚持一条：客人的东西，不能动。不管是客人的物品也好，还是入住期间房间的东西也好，都是他们的，不能轻易去触碰。
她说有一次，她其中一个民宿的客人要求入住期间打扫卫生。那天上午，她要去送孩子上学，就让保洁阿姨先去了。从学校往家返的时候，她顺道去民宿看了一眼。进去民宿，看见大姐在往洗衣机里放床单、被套等物品，而床上斜躺着一个小伙子，戴着耳机玩手机。一开始，她以为是客人就没在意，后来跟大姐说话聊天，才知道是那个在外面躺着的小伙子是她的弟弟。
她说，当时，她就发了火，要求小伙子从床上下来，并且让大姐以后在工作的时候不要带家属。如果是来帮忙，完全可以，没有问题，但如果不是帮忙，而是在这“享福”，那就别来了。这个房间是客人的，只有客人才有权使用房间里的一切。她说她当时说话的态度非常不好，太过强硬，后来甚至有些后悔，但也只是后悔当时说话的语气和态度，并不后悔说话的内容。
不过，我们那个朋友说的的确是没有错的，在客人入住期间，房间里面所有的一切都是他们的，我们这些房东、保洁、维修……任何人都没有权利使用、触碰他们任何的东西，这不仅是对他们的一种安全承诺和信任保障，也是对我们民宿主自身利益的保证和长远发展的一种考虑。
所以，在听完朋友的故事之后，我和小伙伴对于房间客人有可能遗留下的东西格外上心，生怕一个遗漏，客人再回来找无法交代。
凡事呀，都要讲究个良心，做民宿行业同样需要的。打扫卫生是否干净、物品是否有品质、丢失东西是否会归还……如果不凭良心，那可能就是另外一个“发家致富”的故事了。